Refund policy

 FR — Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation

SanOmega Premium est un complément alimentaire liquide. Nous accordons une grande importance à la sécurité des produits, à l’hygiène ainsi qu’aux droits légaux des consommateurs.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués sur ce site, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail dans ce délai de 14 jours et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à celle-ci.

2. Produits pouvant être retournés

Un produit peut être retourné en cas de changement d’avis uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit n’a pas été ouvert ;
• Le scellé, la fermeture et l’emballage d’origine sont intacts ;
• Le produit n’a pas été utilisé ;
• Le produit reste dans un état permettant une manipulation sûre.

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions confirmer la procédure et l’adresse de retour.

3. Produits ouverts, utilisés ou descellés

Pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Lorsqu’un produit scellé a été ouvert et qu’il n’est plus adapté à la revente pour des raisons de santé ou d’hygiène, le droit légal de rétractation peut ne plus s’appliquer.

4. Emballage, frais de retour et remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation de 14 jours, les produits éligibles doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans l’état et l’emballage dans lesquels ils ont été reçus, y compris l’emballage d’origine, le carton extérieur et les éléments accompagnant le produit, et doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été clairement communiquée avant l’achat.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement comprend :

• Le montant effectivement payé pour les produits retournés ;
• Le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par notre boutique pour la commande initiale.

Si le client a choisi un mode de livraison express ou amélioré plus coûteux, le supplément par rapport au tarif standard ne sera pas remboursé.

5. Produits endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez nous contacter dès que possible dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport ;
• Produit incorrect reçu ;
• Article manquant dans le colis.

Afin de nous permettre de vérifier la situation et de traiter une réclamation auprès du transporteur, nous demandons, dans la mesure du possible, de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et de fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photos de l’emballage extérieur ;
• Des photos de l’emballage intérieur ;
• Des photos montrant le produit endommagé, incorrect ou la situation relative aux articles manquants.

Le délai de 48 heures n’affecte pas les droits légaux du consommateur. Une notification rapide nous permet simplement de traiter plus efficacement les réclamations liées au transport et les demandes de service après-vente.

6. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement sera traité conformément à la législation applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Colis refusés, non retirés, mal adressés ou retournés à l’expéditeur (RTS)

Un colis peut nous être retourné par le transporteur lorsque :

• Le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
• Le client était absent lors des tentatives de livraison ;
• Le colis n’a pas été retiré dans le délai prévu ;
• Le client a refusé la livraison ;
• La livraison était impossible en raison de circonstances imputables au client.

Une fois le colis retourné reçu, nous contacterons le client.

Si le client souhaite un nouvel envoi :

• De nouveaux frais d’expédition seront facturés ;
• Les éventuels frais supplémentaires de retour ou de traitement facturés par le transporteur pourront également être mis à la charge du client lorsque la loi le permet.

Le retour d’un colis n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.

Lorsque le client a valablement exercé son droit légal de rétractation, le remboursement sera traité conformément à la législation applicable.

Lorsque le colis a été retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un défaut de retrait, d’un refus de livraison ou d’une autre circonstance imputable au client, les frais supplémentaires effectivement engagés et légalement imputables au client pourront, le cas échéant, être déduits du remboursement.

8. Retours sans contact préalable

Afin d’éviter qu’un colis soit envoyé à une mauvaise adresse ou soit difficile à identifier, veuillez nous contacter avant tout retour.

Les retours effectués sans contact préalable peuvent entraîner un retard de traitement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, le droit de rétractation ou un problème de livraison, veuillez nous contacter via les coordonnées du service client publiées sur notre site et indiquer votre numéro de commande.

EN — Return, Refund & Cancellation Policy

SanOmega Premium is a liquid food supplement. We take product safety, hygiene and consumers’ statutory rights seriously.

1. 14-Day Right of Withdrawal

For purchases made through this website, consumers generally have the right to withdraw from the purchase within 14 calendar days from the date the goods are received, without having to provide a reason.

To exercise this right, please contact us by email within the 14-day period and provide your order number and relevant order details.

2. Products Eligible for Return

Products may be returned due to a change of mind only if all of the following conditions are met:

• The product is unopened;
• The original seal, closure and packaging remain intact;
• The product has not been used;
• The product remains in a condition suitable for safe handling.

Please contact us before returning any product so that we can confirm the return procedure and return address.

3. Opened, Used or Unsealed Products

For health, hygiene and food-safety reasons, food supplements that have been opened, used or unsealed cannot be returned.

Once a sealed product has been opened and is no longer suitable for resale for health or hygiene reasons, the statutory right of withdrawal may no longer apply.

4. Packaging, Return Shipping and Refunds

Where a consumer validly exercises the 14-day right of withdrawal, eligible products should be returned as closely as reasonably possible in the condition and packaging in which they were received, including the original packaging, outer box and accompanying items, and should be packed carefully to avoid damage during return transport.

The direct cost of return shipping is borne by the customer, provided that this has been clearly communicated before purchase.

Where the right of withdrawal applies, the refund will include:

• The price actually paid for the returned products;
• The cost of the least expensive standard delivery method offered by us for the original order.

If the customer selected a more expensive express or upgraded delivery method, the additional amount above the standard delivery cost will not be refunded.

5. Damaged, Incorrect or Missing Products

Please contact us as soon as possible if:

• A product is damaged during transport;
• You receive the wrong product;
• Items are missing from your parcel.

To help us verify the issue and process a claim with the carrier, we kindly ask customers, where possible, to contact us within 48 hours of delivery and provide:

• Order number;
• Photos of the external packaging;
• Photos of the internal packaging;
• Photos showing the damaged, incorrect or missing product situation.

The 48-hour period does not affect any statutory consumer rights. Prompt notification simply helps us process transport claims and customer service requests more efficiently.

6. Refund Method and Timing

Approved refunds will be made using the original payment method.

Where the statutory right of withdrawal applies, refunds will be processed in accordance with applicable law. Where legally permitted, we may withhold reimbursement until we have received the returned goods or until the customer provides evidence that the goods have been sent back.

The time required for funds to appear in the customer’s account may vary depending on the bank or payment provider.

7. Refused, Uncollected, Incorrectly Addressed and Return-to-Sender Parcels

A parcel may be returned to us by the carrier if:

• The customer provided an incorrect or incomplete delivery address;
• The customer was unavailable during delivery attempts;
• The parcel was not collected within the required collection period;
• The customer refused delivery;
• Delivery was impossible due to circumstances attributable to the customer.

Once the returned parcel has been received, we will contact the customer.

If the customer requests reshipment:

• A new shipping charge will apply;
• Any additional return or handling charges incurred by the carrier may also be payable by the customer where legally permitted.

A returned parcel does not automatically remove any statutory consumer rights.

Where the customer has validly exercised the statutory right of withdrawal, the refund will be handled in accordance with applicable law.

Where the parcel was returned due to an incorrect address, failure to collect, refusal of delivery or another circumstance attributable to the customer, additional costs actually incurred and legally chargeable to the customer may be deducted from the refund where applicable.

8. Returns Without Prior Contact

To avoid parcels being sent to the wrong address or being difficult to identify, please contact us before returning any product.

Returns sent without prior contact may result in processing delays.

9. Contact

For questions concerning returns, refunds, withdrawal rights or delivery problems, please contact us using the customer-service details published on our website and provide your order number.